1. Introducción
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Trauto (trauto.com.mx) procesa solicitudes de reembolso para donaciones y servicios pagos. Al realizar una donación o utilizar servicios de pago en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta política.
2. Naturaleza de los Servicios
Trauto es principalmente una plataforma informativa gratuita que proporciona:
- Guías educativas sobre trámites gubernamentales
- Información sobre consultas de multas, RFC, CURP y tenencia
- Recursos gratuitos para facilitar trámites en México
- Donaciones voluntarias para apoyar el mantenimiento del sitio
3. Política General de Reembolsos
3.1 Servicios Gratuitos
Los servicios principales de Trauto son completamente gratuitos. No se aplican reembolsos para:
- Acceso a información y guías del sitio web
- Consulta de artículos y tutoriales
- Uso de herramientas informativas
- Recursos educativos disponibles públicamente
3.2 Donaciones Voluntarias
Las donaciones realizadas a través de nuestro sitio web son consideradas contribuciones voluntarias para apoyar el mantenimiento y mejora de nuestros servicios gratuitos.
4. Condiciones para Reembolsos de Donaciones
4.1 Casos Elegibles para Reembolso
Consideraremos solicitudes de reembolso de donaciones en los siguientes casos:
- Error en el monto: Donación realizada por error con monto incorrecto
- Duplicación accidental: Donación duplicada por error técnico
- Fraude: Transacción realizada sin autorización del titular de la tarjeta
- Error de identidad: Donación realizada a nombre incorrecto
- Problemas técnicos: Fallos en el sistema que resulten en transacciones no deseadas
4.2 Casos NO Elegibles para Reembolso
No procesaremos reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de realizar la donación
- Insatisfacción con el contenido gratuito del sitio web
- Donaciones realizadas con conocimiento pleno de los términos
- Solicitudes realizadas después del período de tiempo establecido
- Donaciones realizadas por terceros sin autorización expresa
5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
- Contactar dentro del plazo: Enviar su solicitud dentro de 7 días hábiles posteriores a la transacción
- Proporcionar información completa: Incluir todos los detalles de la transacción
- Especificar el motivo: Explicar claramente la razón del reembolso
- Adjuntar comprobantes: Incluir recibos, confirmaciones o evidencia relevante
5.2 Información Requerida
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y datos de contacto
- Fecha y hora de la transacción
- Monto de la donación
- Método de pago utilizado
- Número de transacción o referencia
- Motivo detallado del reembolso
- Comprobantes de la transacción
6. Proceso de Evaluación
6.1 Revisión de Solicitudes
Procesaremos las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:
- Recepción: Confirmaremos la recepción de su solicitud en 24 horas
- Evaluación: Revisaremos su caso dentro de 3-5 días hábiles
- Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
- Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso en 5-10 días hábiles
6.2 Criterios de Evaluación
Evaluaremos las solicitudes basándonos en:
- Veracidad de la información proporcionada
- Cumplimiento de los criterios de elegibilidad
- Evidencia de error o fraude
- Historial de transacciones del usuario
- Políticas de nuestros procesadores de pago
7. Métodos de Reembolso
7.1 Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original:
- Tarjetas de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta original
- PayPal: Reembolso a la cuenta de PayPal
- Transferencias bancarias: Reembolso a la cuenta bancaria
- Otros métodos: Según las opciones disponibles
7.2 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
- Cheques: 10-15 días hábiles
8. Comisiones y Costos
8.1 Comisiones de Procesamiento
En casos de reembolso por error de Trauto o problemas técnicos:
- Absorbemos todas las comisiones de procesamiento
- El reembolso será por el monto completo de la donación
- No se aplicarán cargos adicionales al usuario
8.2 Reembolsos por Solicitud del Usuario
Para reembolsos solicitados por el usuario (no por error de Trauto):
- Podemos deducir comisiones de procesamiento aplicables
- El monto del reembolso será el monto neto recibido
- Se informará al usuario sobre cualquier deducción
9. Limitaciones y Exclusiones
9.1 Plazos de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de:
- 7 días hábiles: Para errores de transacción
- 30 días: Para casos de fraude
- 90 días: Para problemas técnicos documentados
9.2 Limitaciones de Responsabilidad
Trauto no será responsable por:
- Retrasos en el procesamiento por parte de instituciones financieras
- Comisiones aplicadas por procesadores de pago externos
- Cambios en tipos de cambio para transacciones internacionales
- Problemas técnicos de terceros que afecten el procesamiento
10. Casos Especiales
10.1 Donaciones Recurrentes
Para donaciones recurrentes:
- Puede cancelar futuras donaciones en cualquier momento
- Los reembolsos se aplican solo a transacciones ya procesadas
- Debe contactarnos para cancelar la suscripción
10.2 Donaciones Corporativas
Para donaciones realizadas por empresas:
- Se requieren autorizaciones adicionales
- Los plazos pueden ser diferentes
- Se aplican procedimientos especiales de verificación
11. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:
- Puede solicitar una revisión adicional
- Proporcionaremos una explicación detallada de la decisión
- En casos complejos, podemos requerir documentación adicional
- Las disputas se resolverán de buena fe y de manera justa
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones:
- Se publicarán en esta página con fecha de actualización
- Entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación
- No afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso
- Se aplicarán a todas las transacciones futuras
13. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política, contacte a nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
- Teléfono: (52) (33) 38264882
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México)
- Dirección: DAMIAN CARMONA NO. 371 C 62, SL, 44730, Jalisco, Guadalajara, México
14. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de México y cumple con:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Regulaciones bancarias y financieras aplicables
- Normativas de procesadores de pago
- Estándares internacionales de protección al consumidor